확정된 예약은 게스트가 이미 촬영을 준비하고 있는 일정입니다. 그래서 호스트에게는 확정 예약을 직접 취소하는 기능을 제공하지 않습니다.
먼저 게스트와 이야기해주세요
설비 고장이나 일정 충돌처럼 피할 수 없는 사정이라면, 취소를 요청하기 전에 게스트에게 상황을 알려 주세요. 게스트가 직접 취소하거나 다른 일정으로 조율할 수 있는 경우가 많습니다.
그래도 취소가 필요하다면
고객센터에 취소를 요청하면 담당자가 사유와 증빙을 확인한 뒤 처리합니다. 관리자 취소는 환불 금액, 정산 제외 여부와 책임 주체를 기록으로 남깁니다.
- 예약·일정 화면 열기
승인 대기 목록 아래의 고객센터 요청 버튼을 누릅니다.
- 요청 유형과 예약 번호 고르기
확정 예약 취소 요청을 고르고 취소해야 하는 예약의 번호를 입력합니다.
- 상황 적기
무슨 일이 있었는지 구체적으로 적어주세요. 담당자가 책임 주체를 판단하는 근거가 됩니다.
접수 번호를 드립니다
접수하면 화면에 접수 번호가 나옵니다. 촬영일이 임박한 요청은 1영업일, 그 밖의 요청은 3영업일 안에 답변합니다. 처리 결과는 알림으로 알려드립니다.
취소를 줄이는 방법
- 정기 점검이나 개인 일정은 차단 일정으로 미리 막아 두세요.
- 운영 시간과 최소 이용 시간을 실제 가능한 범위로 맞춰 두세요.
- 일정이 유동적이라면 즉시 예약 대신 승인 예약으로 운영하세요.