정산 지급이 실패하면 정산 화면에 실패 상태와 원인이 표시됩니다. 자주 나타나는 원인은 다음과 같습니다.
| 표시되는 상태 | 원인 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| 인증 필요 | 최초 정산 인증이 끝나지 않았습니다. | 정산 화면에서 인증을 완료합니다. |
| 계좌 확인 필요 | 정산계좌 정보가 확인되지 않거나 예금주가 일치하지 않습니다. | 계좌 정보를 다시 확인해 제출합니다. |
| 세금 규칙 확인 중 | 호스트 유형이나 적용할 세금 규칙이 아직 정해지지 않았습니다. | 요청된 추가 정보를 제출하면 재개됩니다. |
지급 완료된 금액은 수정하지 않습니다
이미 지급이 끝난 거래는 금액을 고치지 않고 보정 거래를 따로 추가해 정정합니다. 정산 내역에 두 건이 함께 보이는 이유입니다.
화면 안내대로 정보를 고쳤는데도 지급이 재개되지 않는다면 원인이 계정 밖에 있을 수 있습니다. 이런 경우는 고객센터에서 확인해야 합니다.
고객센터에 요청하는 방법
고객센터 화면 아래의 운영팀에 요청하기에서 기타 운영 문의를 고르고 상황을 적어주세요. 접수 번호를 드리고 3영업일 안에 답변합니다.